De piramide-wasstraat bij WonenBreburg

Binnen WonenBreburg wordt gewerkt aan een nieuwe manier van werken, waarin continu verbeteren centraal staat. Teams leren hoe zij resultaten kunnen behalen, daarop kunnen bijsturen en stap voor stap kunnen blijven verbeteren. Eén van de onderdelen van dit programma is de piramide-wasstraat. In deze blog vertelt Kim hoe deze aanpak teams helpt om verbeteren praktisch te maken in het dagelijkse werk.

Gebaseerd op de 5P-piramide

De piramide-wasstraat is gebaseerd op de 5P-piramide van Improvery. Binnen WonenBreburg ligt de focus op de eerste twee lagen van deze piramide: richting geven aan verandering en teams in staat stellen om te verbeteren. In een traject van vier tot zes maanden leren de deelnemers niet alleen de theorie, maar passen deze ook direct toe in hun eigen werk. Als Improvery geven we de workshops en begeleiden we de teams hierbij in de praktijk. Samen kijken we naar de resultaten, bespreken we wat goed gaat en onderzoeken we wat er nodig is als de gewenste resultaten nog niet worden behaald.  Zo wordt continu verbeteren niet iets abstracts, maar iets wat direct verbonden is aan het eigen werk.

Beginnen bij richting en klantwaarde

De piramide- wasstraat start bij de basis: waarom doen we dit eigenlijk? Wat is de richting van de organisatie? En hoe draagt het team hieraan bij? Daarom is er aandacht voor missie, visie en urgentie. Bestuurders en managers spelen hierin een belangrijke rol. Zij helpen om duidelijk te maken waarom verandering nodig is en hoe dit past binnen de bredere ontwikkeling van WonenBreburg. Een ander belangrijk onderdeel is de stem van de klant. Bij WonenBreburg gaat het daarbij om huurders, maar ook om interne collega’s die afhankelijk zijn van het werk van een team. Door daar bewust bij stil te staan, zien teams scherper voor wie zij het werk doen en waar verbetering nodig is om resultaten te bereiken.

Van inzicht naar verbeteren

Na de eerste sessies gericht op de doelen wordt de wasstraat steeds praktischer. Teams gaan ook aan de slag met hun eigen processen, dashboards en resultaten. Ze leren hoe ze prestaties kunnen volgen door ze visueel inzichtelijk te maken en hoe ze kunnen bijsturen als doelen niet worden gehaald.

Voor het verbeteren van resultaten en oplossen van problemen wordt gewerkt met de A3’s methode voor problem solving. Niet om snel een losse oplossing te bedenken, maar om beter te begrijpen waar een probleem echt vandaan komt. Zo verschuift de aandacht van brandjes blussen naar structureel verbeteren door de oorzaken op te lossen.

Maatwerk binnen de standaard

Hoewel de piramide-wasstraat een vaste opbouw heeft, ziet ieder traject er net iets anders uitElk team start met de stem van de klant, duidelijkheid in de jaardoelen en hoe deze te besturen. Daarna komen de andere onderdelen uit de Piramide aan bod. Het ene team heeft eerst behoefte aan overzicht in processen en de werkstandaarden. Een ander team wil juist eerst stappen zetten in oplossen van terugkerende knelpunten. Vanuit Improvery zien we dat als maatwerk binnen de standaard. De basis van de aanpak staat vast, maar de accenten verschillen per team. Daardoor blijft de wasstraat herkenbaar én passend bij wat een team op dat moment nodig heeft.

Verbeteren moet van het team zelf worden

Een belangrijk uitgangspunt is dat teams zelf eigenaar worden van resultaatgericht sturen en verbeteren. Improvery neemt het niet van hen over en komt niet met kant-en-klare oplossingen. We coachen en begeleiden teams volgens het principe: eerst voordoen, daarna samen doen en uiteindelijk zelf doen. Zo ervaren teams in de praktijk welke aanpak werkt en leren zij om steeds zelfstandiger te verbeteren.

Dat vraagt soms geduld en doorzettingsvermogen. Niet iedereen ziet meteen waarom bepaalde stappen nodig zijn. En de verandering van werken is ook onwennig. Maar juist doordat teams zelf aan de slag gaan, groeit het eigenaarschap. De eerste effecten worden zichtbaar in kleine, maar belangrijke veranderingen. Teams spreken meer dezelfde taal, kijken vaker naar grondoorzaken en leren elkaar beter aanspreken op verbeteringen. Of zoals een deelnemer het mooi samenvatte: “Zie het als een investering die je later gaat terugverdienen.”

Bouwen aan een verbetercultuur

De Piramide-wasstraat is  interessant voor organisaties die al veel doen aan verbeteren, maar merken dat het nog onvoldoende beklijft of resultaten uitblijven. Er zijn initiatieven, trainingen of jaarplannen, maar verbeteren is nog geen vanzelfsprekend onderdeel van de cultuur. Juist daar helpt een integrale aanpak. De kracht zit in de samenhang tussen de verschillende onderdelen. Lees meer over deze aanpak binnen WonenBreburg.

Wij willen je graag helpen!

Bij Improvery helpen we organisaties om continu verbeteren praktisch en duurzaam te maken. Met aandacht voor de inhoud én voor de mensen die het uiteindelijk moeten doen.  Daarbij werken we vanuit onze bewezen aanpak, die we afstemmen op wat jouw organisatie en teams nodig hebben. Benieuwd hoe jouw organisatie continu verbeteren onderdeel kan maken van het dagelijks werk? We denken graag met je mee over een aanpak die past bij jullie organisatie.